Hvernig SF risarnir nota samfélagsmiðla til að skora með aðdáendum, temja tröllin

San Francisco Giants yfirmaður stafrænna fjölmiðla á við Twitter-tröll, rétt eins og við hin.

Facebook

Þessi saga er hluti af hópi sagna sem kallast Endurkóða

Að afhjúpa og útskýra hvernig stafræni heimurinn okkar er að breytast - og breyta okkur.

Bryan Srabian grínast með að snjallsíminn hans eigi heima í frægðarhöll Major League Baseball.



Það er vegna þess að Srabian, sem rekur stafræna fjölmiðla fyrir San Francisco Giants, hefur eytt síðustu fimm árum í að fanga allt frá Snapchat-myndum í búningsklefa til Vines á skrifstofunni til að spreyta sig til aðdáenda liðsins.

hversu mörg börn dóu úr Covid
Bryan Srabian, forstöðumaður stafrænna fjölmiðla í San Francisco Giant

Bryan Srabian, forstöðumaður stafrænna fjölmiðla í San Francisco Giant

Bryan Srabian í gegnum Twitter

Hann getur ekki deilt þeim öllum, en hann deilir töluvert.

Giants eru einn af þeim bestu í deildinni í að nýta samfélagsmiðla. Liðið er með fjórða flesta Twitter fylgjendur allra MLB liðs; það er þriðja í aðdáendum á Facebook. Og Srabian notar allar samfélagsmiðlaþjónustur sem hann getur hugsað sér - frá Pinterest til Tumblr til LinkedIn - til að halda aðdáendum í sambandi við liðið.

Endur/kóði tók viðtal við Srabian til að heyra hvernig það er að vera manneskjan á bakvið Twitter reikninginn (og Snapchat reikninginn og Facebook reikninginn o.s.frv.). Við spurðum líka hvernig hann bregst við Twitter-tröllum, notar samfélagsmiðla til að hafa áhrif á miðaverð og heldur sig frá því að verða brjálaður í gegnum 162 leikja MLB tímabil.

Þessu viðtali hefur verið breytt til skýrleika og styttingar.

Endur/kóði: Þú ert með ansi tækniglaðan aðdáendahóp miðað við nálægð liðsins við Silicon Valley. Hjálpar það þér meira en önnur lið?

herra. vélmenni árstíð 4 þáttur 5

Bryan Srabian: Ég held að það hafi gert á sínum tíma. Fyrir nokkrum árum held ég örugglega að við værum á undan kúrfunni. Twitter var bókstaflega niðri á götunni. Margir samstarfsaðilar okkar og viðskiptavinir voru mjög virkir. Þannig að markið er hækkað aðeins hærra fyrir okkur. Við vorum með Wi-Fi á boltavellinum, við áttum kannski 90 prósent aðdáenda okkar með fartæki árið 2010. Umhverfið sem við vorum í var fullkomið fyrir það og starf okkar var að stíga upp og skila.

https://twitter.com/SFGiants/status/563125289618661377

Það eru svo margir útsölustaðir fyrir aðdáendur til að fá fréttir nú á dögum. Lítur þú á sjálfan þig sem fréttaveitu, afþreyingarheimild eða …?

Ég held að áskorunin sé sú að aðdáendur eru svo virkir og það eru svo margar mismunandi rásir. Af hverju ættu þeir að fylgja risunum á móti [San Francisco Chronicle] eða ESPN eða rithöfundunum fyrir þá? Við erum að reyna að tengjast öðruvísi en þessir fjölmiðlar eru. Við ætlum ekki að segja sögur oftast vegna þess að við erum opinbera liðið tilkynnum ekki hlutina fyrr en allt er undirritað og innsiglað. Svo hvernig kynnum við eitthvað sem er [öðruvísi en] restina af sögunum og segjum það betur en hinar?

hvers vegna afneita stjórnmálamenn loftslagsbreytingum

Lítur þú á þig sem keppinaut við hefðbundnar fréttastofur?

Ég held að við séum ekki samkeppnisaðilar. Sumir gætu litið á það þannig. Við erum enn með fjölmiðlasamskiptadeild. Við munum samt koma fram við fjölmiðla og gefa þeim upplýsingar og við sendum augljóslega enn fréttatilkynningar og höldum blaðamannafundi. Það er samt mjög hefðbundið umhverfi. Samfélagsmiðlar liðsins eru ekki svo mikið keppinautar, heldur bæta þeir það sem fjölmiðlar eru að gera.

Stjórnar þú einhverjum af reikningum leikmannsins eða ýtir þú á hann til að vera virkur á samfélagsmiðlum?

Við ýtum því ekki. Þeir hafa augljóslega leiðsögn, við gefum þeim fjölmiðlaþjálfun á Spring Training sem inniheldur samfélagsmiðla. Okkur hættir til að láta þá hafa sína eigin rödd og blanda okkur ekki í það.

Hvernig bregst þú við haturum eða Twitter-tröllum þegar þú stjórnar liðsreikningi?

Ég held að það sé mikilvægt fyrir þig að skilja hvað aðdáendahópur þinn er að ganga í gegnum. Augljóslega þegar þú tapar munu þeir verða svolítið reiðir. Þú vilt líka vita viðhorfið því það ræður stefnu þinni. Eftir fjögurra eða fimm leikja taphrinu ættirðu líklega ekki að tísta miða í sölu. Þú þarft að þekkja herbergið eins og sagt er.

Risarnir hafa notað suð á samfélagsmiðlum um tiltekna leiki til að hækka miðaverð áður. Hvernig virkar þetta?

appelsínugult er nýi svarti lokaþátturinn

Við erum með kraftmikla verðlagningu [í MLB] þannig að verð eru byggð á framboði og eftirspurn. Hluti af því er vikudagur. Til dæmis, ef þetta er helgarleikur er hann aðeins dýrari, ef hann er Dodgers leikur er hann aðeins dýrari. Þegar við gefum út sérstaka viðburði og kynningardagatalið okkar get ég sagt hverjir eru vinsælli en aðrir, [eins og] Metallica Night eða Star Wars Day. Það hjálpar teyminu okkar að skilja úthlutun miða og verðlagningu miða.

Í hafnaboltaáætluninni eru fleiri leiki - 162 á hverju ári - en nokkur önnur atvinnuíþrótt. Hversu erfitt er það að halda öllu gangandi og hress svo lengi?

Það er þreytandi. Sérhver okkar sem vinnur í hafnabolta, það getur verið erfitt starf ef liðið þitt er [ekki að spila vel]. Ef liðið þitt er viðeigandi í ágúst og september, þá endurnærir það þig. Okkar starf er að búa til efni daglega. Það er önnur hetja, önnur saga á hverju kvöldi. Það getur verið gremjulegt ef aðdáendur þínir eru ekki trúlofaðir. Þú verður að hafa þessa maraþonsýn. Það sefur í raun ekki.

Þessi grein birtist upphaflega á Recode.net.